admin complain

Kami mencari Admin Complain yang proaktif dan solutif untuk mengelola interaksi pelanggan di toko Shopee dan TikTok Shop kami. Fokus utama posisi ini adalah menjaga reputasi toko, meminimalkan retur, dan memastikan setiap keluhan pelanggan berakhir dengan kepuasan.

1. menanggapi keluhan yang masuk di fitur Chat Shopee maupun TikTok Shop dengan nada yang empati namun tetap profesional.

2. Mengarahkan pembeli agar tidak langsung memberikan rating buruk (bintang 1) dan menawarkan solusi seperti retur atau kompensasi

3. Mengelola pengajuan pengembalian barang dan dana di tab "Dikembalikan". Anda harus memutuskan apakah akan Menerima Pengajuan, melakukan Tawaran Pengembalian Dana Sebagian, atau melakukan Banding jika pembeli melakukan kecurangan.

4. Meminta pembeli mengubah penilaian jika masalah sudah diselesaikan, atau mengajukan keberatan ke pihak Shopee/TikTok jika ulasan mengandung kata kasar/tidak sesuai fakta.

5. Menangani seluruh chat komplain, retur, dan pengembalian dana di Shopee Seller Centre dan TikTok Shop Seller Center.

6. Melakukan banding (dispute) ke pihak ekspedisi atau platform jika terjadi kerusakan/kehilangan barang di perjalanan.

tersedia mess