Quality Control Collection

Jobdesk Quality Control di Agency Penagihan:

Monitoring Aktivitas Agen Penagihan

Memantau kinerja harian para desk collection (DC), melalui rekaman telepon.

Mengecek apakah penagihan dilakukan sesuai script, etika, dan standar perusahaan pemberi mandat.

Evaluasi Kepatuhan SOP dan Etika

Memastikan proses penagihan tidak mengandung unsur intimidasi, kekerasan, atau pelanggaran hukum.

Menilai apakah agen mematuhi kode etik penagihan yang ditetapkan oleh klien (misalnya, tidak menagih di luar jam kerja yang diperbolehkan).

Audit dan Verifikasi Data

Mencocokkan laporan hasil penagihan (visit result atau call report) dengan bukti yang disediakan (foto, rekaman, log sistem).

Menghindari rekayasa data (fraud) atau laporan fiktif.

Memberikan Feedback dan Rekomendasi

Memberi masukan kepada supervisor/koordinator lapangan atas kekurangan proses penagihan.

Menyampaikan laporan QC harian/mingguan/bulanan kepada manajemen atau klien.

Menangani Komplain Nasabah

Menindaklanjuti keluhan nasabah terkait perlakuan agen penagihan.

Melakukan investigasi dan menyusun kronologi kejadian jika ada pelaporan.

Training dan Pembinaan Agen

Memberikan pelatihan ulang (refreshment) kepada agen yang sering melakukan kesalahan atau melanggar SOP.

Membantu dalam pengembangan modul SOP penagihan yang etis dan efisien.

Tujuan Utama QC Collection di Agency:

Menjaga reputasi perusahaan klien

Menghindari pelanggaran hukum dan sanksi.

Meningkatkan recovery rate tanpa merusak hubungan dengan nasabah