Admin Marketplace / Admin Sales

Job Description

• Membalas chat dan pertanyaan customer pada marketplace (MP) dengan cepat, ramah, dan informatif.

• Menangani proses pengembalian produk (return), komplain pelanggan, serta ulasan pesanan di marketplace.

• Melakukan submit dan monitoring keikutsertaan campaign/promo pada marketplace.

• Melakukan upload SKU atau produk baru ke marketplace sesuai standar perusahaan.

• Memastikan integrasi dan sinkronisasi stok produk berjalan dengan baik di seluruh marketplace.

• Menjaga stabilitas performa toko marketplace, termasuk rating, poin penalti, dan kepuasan pelanggan.

• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses pesanan dan pelayanan customer berjalan lancar.

• Membantu monitoring performa penjualan dan operasional marketplace sehari-hari.

• yang bisa menggunakan sistem Omni Channel / menguasai Omni Channel (diprioritaskan)

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office terutama Excel dan Word.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif dalam melayani customer.

• Teliti, cekatan, dan mampu bekerja secara detail.

• Memiliki kemampuan problem solving dalam menangani komplain customer.

• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan sejenisnya menjadi nilai tambah.

• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

• Memiliki tanggung jawab dan disiplin dalam bekerja.

• Bersedia bekerja sesuai target dan deadline operasional marketplace.