Admin & QC Collection

Jobdesk Quality Control di Agency Penagihan:

Monitoring Aktivitas Agen Penagihan Memantau kinerja harian para desk collection (DC), melalui rekaman telepon. Mengecek apakah penagihan dilakukan sesuai script, etika, dan standar perusahaan pemberi mandat.

Evaluasi Kepatuhan SOP dan Etika Memastikan proses penagihan tidak mengandung unsur intimidasi, kekerasan, atau pelanggaran hukum.

Menilai apakah agen mematuhi kode etik penagihan yang ditetapkan oleh klien (misalnya, tidak menagih di luar jam kerja yang diperbolehkan).

Audit dan Verifikasi Data Mencocokkan laporan hasil penagihan (visit result atau call report) dengan bukti yang disediakan (foto, rekaman, log sistem).

Menghindari rekayasa data (fraud) atau laporan fiktif. Memberikan Feedback dan Rekomendasi Memberi masukan kepada supervisor/koordinator lapangan atas kekurangan proses penagihan.

Menyampaikan laporan QC harian/mingguan/bulanan kepada manajemen atau klien.

Menangani Komplain Nasabah Menindaklanjuti keluhan nasabah terkait perlakuan agen penagihan.

Melakukan investigasi dan menyusun kronologi kejadian jika ada pelaporan.

Training dan Pembinaan Agen Memberikan pelatihan ulang (refreshment) kepada agen yang sering melakukan kesalahan atau melanggar SOP.

Membantu dalam pengembangan modul SOP penagihan yang etis dan efisien.

Tujuan Utama QC Collection di Agency: Menjaga reputasi perusahaan klien Menghindari pelanggaran hukum dan sanksi. Meningkatkan recovery rate tanpa merusak hubungan dengan nasabah