CUSTOMER CARE SOCIAL MEDIA - JAKARTA

Deskripsi Pekerjaan :

1. Memberikan Pengalaman Pelanggan Media Sosial yang luar biasa (termasuk keterlibatan komunitas) kepada penumpang, rekan kerja, dan pengemudi.

2. Memberikan dukungan media sosial di semua saluran media sosial milik perusahaan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) dan KPI yang telah ditetapkan.

3. Melakukan panggilan keluar atau investigasi untuk kasus tertentu (jika diperlukan).

4. Menyelesaikan masalah produk atau layanan dengan mengklarifikasi keluhan pengguna; berempati kepada pengguna, menentukan penyebab masalah; memilih dan menjelaskan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah; berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk penyelesaian; melakukan eskalasi sesuai prosedur jika diperlukan dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan masalah terselesaikan.

5. Menyusun pesan yang bijaksana dan akurat atau menyesuaikan tanggapan yang telah disiapkan untuk pertanyaan pelanggan di media sosial.

6. Menangani kasus eskalasi khusus, melakukan riset dan pemecahan masalah. Menyelesaikan semua tenggat waktu dan mengeksekusi pekerjaan dengan lancar di lingkungan yang cepat dan dinamis.

7. Bersedia bekerja dalam sistem shift serta pada akhir pekan dan hari libur

Pengalaman / Kriteria Esensial:

1. Minimal lulusan D3 dengan pengalaman 1 tahun dalam manajemen komunitas media sosial (Facebook, Twitter, dan Instagram) / memiliki pengalaman di Layanan Pelanggan Media Sosial / berpengalaman sebagai customer service social media channel .

2. Memiliki ketertarikan besar pada dunia media sosial – mengikuti tren terbaru, pembaruan platform, serta memahami perilaku konsumen lokal.

3. Memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap budaya serta memahami tren dan isu terkini yang berkaitan dengan teknologi.

4. Menguasai bahasa gaul atau istilah internet lokal merupakan nilai tambah.

5. Mampu memahami bahasa Inggris, baik secara tertulis maupun lisan.

6. Berorientasi pada pelanggan/konsumen/mitra.