administrasi customer service

Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

• Melayani pelanggan yang datang ke service center dengan ramah dan profesional.

• Menerima, mencatat, dan menginput data pelanggan serta keluhan produk.

• Membuat dan mengelola dokumen administrasi servis (nota, formulir servis, laporan pekerjaan, dan arsip).

• Memproses data masuk dan keluar terkait perbaikan produk.

• Menginformasikan perkembangan status perbaikan kepada pelanggan.

• Menangani pertanyaan pelanggan terkait layanan, garansi, biaya, dan estimasi waktu pengerjaan.

• Membantu teknisi dalam administrasi pekerjaan servis.

• Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas customer service.

• Menjaga kerapian data, dokumen, dan area pelayanan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan jurusan informatika).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan sopan dalam melayani pelanggan.

• Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office, terutama Word dan Excel).

• Teliti, rapi, disiplin, dan bertanggung jawab dalam pekerjaan administrasi.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan mengelola dokumen dan data dengan baik.

• Berpenampilan rapi dan memiliki sikap pelayanan yang baik.

• Pengalaman sebagai admin, customer service, frontliner, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.

Kemampuan yang Dicari

• Customer handling.

• Administrasi dan pengarsipan dokumen.

• Input data dan pembuatan laporan.

• Problem solving saat menghadapi keluhan pelanggan.

• Komunikasi melalui telepon maupun tatap muka.