Agen Whatsapp & Livechat Customer Care (BPO)

Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Agen Whatsapp & Livechat Customer Care (BPO)

Kami sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Agen Whatsapp & Livechat (Level Agent L1, BPO).

Lokasi : Semarang Tipe Pekerjaan : Full-time

Tanggung Jawab Utama: 1. Menangani interaksi pelanggan (pertanyaan, permintaan, keluhan) melalui saluran Whatsapp dan Livechat sesuai dengan Standar Prosedur Operasi (SOP) yang berlaku. 2. Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk kasus pelanggan sesuai dengan batas waktu standar. 3. Melakukan eskalasi kasus jika diperlukan. 4. Membuat dokumentasi tiket berdasarkan SOP atau Instruksi Kerja (WI) yang berlaku. 5. Menyampaikan komunikasi yang efektif dan benar kepada pelanggan, tim internal, dan pemangku kepentingan lainnya. 6. Selalu mematuhi SOP, WI, dan pedoman perusahaan terbaru.

Kualifikasi :

* Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan. * Diutamakan memiliki kemampuan Bahasa Inggris aktif (lisan/tulisan). * Familiar dengan industri agen perjalanan dan Salesforce adalah nilai tambah. * Memiliki kemampuan analisis logis dan berpikir kritis yang baik. * Aktif di media sosial dengan "positive vibes" dan pengaruh yang baik. * Memiliki empati dan keterampilan komunikasi yang sangat baik. * Siap bekerja di bawah tekanan dan bersedia bekerja dalam sistem shift. * Memiliki keterampilan menulis dan berbicara yang baik.