Outsourcing

PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia, dimana fokus bisnisnya adalah Business Process Outsorcing (BPO) dengan core bisnis CRM (Customer Relationship Management) atau Layanan Pelanggan dan SSO (Shared Service Operation) atau pengelolaan back office perusahaan

PT Infomedia Nusantara

Jakarta Selatan

Jobdesc :






Mengelola panggilan dan komunikasi masuk dan/atau keluar ke Engineering Support melalui media komunikasi yang disepakati.



Meng-input data permintaan/keluhan User ke dalam sistem/database yang disepakati.



Memastikan permintaan/keluhan disampaikan kepada pihak terkait, untuk selanjutnya di-follow-up sesuai SLA yang disepakati.



Memastikan respon setiap permintaan harus diberikan dalam times 24 jam kepada User.



Memastikan setiap opened ticket dapat ditutup sesuai dengan SLA, apabila terdapat masalah harus dieskalasikan ke Team Leader dan PIC Engineering.



Mengikuti script/talking point yang telah disediakan oleh Team Leader untuk berbagai keperluan yang ada.



Etika berkomunikasi melalui media lainnya: email dan chat Teams



Kualifikasi :
1. Pria/Wanita 
2. Diutamakan pengalaman sebagai call centre inbound 1 tahun
3. Bersedia bekerja shifting 
4. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan tidak ada logat daerah 
5. Memiliki kemampuan Bahasa Inggris ( mandatory )
6. Familiar dengan MS.Office 
7. Mampu bekerja dibawah tekanan 
8. Mau belajar dan inisiatif

Jobdesc : <ol><li>Mengelola panggilan dan komunikasi masuk dan/atau keluar ke Engineering Support melalui media komunikasi yang disepakati.</li><li>Meng-input data permintaan/keluhan User ke dalam sistem/database yang disepakati.</li><li>Memastikan permintaan/keluhan disampaikan kepada pihak terkait, untuk selanjutnya di-follow-up sesuai SLA yang disepakati.</li><li>Memastikan respon setiap permintaan harus diberikan dalam&nbsp;times 24&nbsp;jam kepada User.</li><li>Memastikan setiap opened ticket dapat ditutup sesuai dengan SLA, apabila terdapat masalah harus dieskalasikan ke Team Leader dan PIC Engineering.</li><li>Mengikuti script/talking point yang telah disediakan oleh Team Leader untuk berbagai keperluan yang ada.</li><li>Etika berkomunikasi melalui media lainnya: email dan chat Teams</li></ol>Kualifikasi : 1. Pria/Wanita 2. Diutamakan pengalaman sebagai call centre inbound 1 tahun 3. Bersedia bekerja shifting 4. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan tidak ada logat daerah 5. Memiliki kemampuan Bahasa Inggris ( mandatory ) 6. Familiar dengan MS.Office 7. Mampu bekerja dibawah tekanan 8. Mau belajar dan inisiatif

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal D3/D4
        Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 1 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        Jobdesc :






Mengelola panggilan dan komunikasi masuk dan/atau keluar ke Engineering Support melalui media komunikasi yang disepakati.



Meng-input data permintaan/keluhan User ke dalam sistem/database yang disepakati.



Memastikan permintaan/keluhan disampaikan kepada pihak terkait, untuk selanjutnya di-follow-up sesuai SLA yang disepakati.



Memastikan respon setiap permintaan harus diberikan dalam times 24 jam kepada User.



Memastikan setiap opened ticket dapat ditutup sesuai dengan SLA, apabila terdapat masalah harus dieskalasikan ke Team Leader dan PIC Engineering.



Mengikuti script/talking point yang telah disediakan oleh Team Leader untuk berbagai keperluan yang ada.



Etika berkomunikasi melalui media lainnya: email dan chat Teams



Kualifikasi :
1. Pria/Wanita 
2. Diutamakan pengalaman sebagai call centre inbound 1 tahun
3. Bersedia bekerja shifting 
4. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan tidak ada logat daerah 
5. Memiliki kemampuan Bahasa Inggris ( mandatory )
6. Familiar dengan MS.Office 
7. Mampu bekerja dibawah tekanan 
8. Mau belajar dan inisiatif

        Hari Kerja: Senin - Minggu
        Jam Kerja: 00:00 - 23:59

Agent Call Center Inbound Perusahaan Retail Terbesar di Indonesia- Jakarta Selatan

Lowongan Serupa

Tele Sales

Sales

Agent Customer Service Video Call - Jakarta

Sales Support Representative

Staff Tour