Agent Contact Center Bank Milik Negara - Semarang

Kualifikasi :

• Pria/Wanita 

• Pendidikan minimal Diploma III (D3) semua jurusan;

• Kandidat memiliki minimal berpengalaman sebagai call center Perbankan 

• Memiliki suara dan pelafalan huruf yang baik dan jelas;

• Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;

• Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsof office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);

• Dedikasi untuk melayani pelanggan;

• Bersedia bekerja dengan sistem Shifting;

Job Description :

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;

• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);

• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;

• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;

• Mengikuti proses dan standar kerja;

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;

• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;

• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perbankan.