Agent Outbound Call Lembaga Pemerintahan Non Kementerian

Job description:

a) Menerima daftar target pelaku usaha dari sistem atau unit terkait

b) Melakukan verifikasi awal data kontak

c) Menyiapkan script komunikasi/call script yang telah disetujui oleh Deputi Bidang Pengendalian Pelaksanaan Penanaman Modal.

d) Melakukan panggilan keluar sesuai jadwal dan daftar target

e) Menggunakan standar komunikasi yang sopan, dan professional, dan sesuai dengan etika pelayanan publik.

f) Menyampaikan maksud dan tujuan panggilan, misalnya terkait kewajiban penyampaian LKPM, klarifikasi data, atau tindak lanjut hasil pengawasan.

g) Mendengarkan dan mencatat respon/pertanyaan dari pelaku usaha

h) Memberikan informasi yang dibutuhkan sesuai kewenangan dan data yang tersedia.

i) Mengisi formulir/catatan hasil panggilan di platform CRM

j) Mencatat status panggilan : berhasil terhubung, tidak aktif, nomor salah, atau perlu dihubungi kembali.

k) Mengklasifikasikan hasil komunikasi (misalnya : pelaku usaha telah memahami, pelaku usaha butuh tindak lanjut, pelaku usaha menolak memberi informasi, dll)

Job requirement:

a) Minimal lulusan D3

b) Lebih di utamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai agent Contact Center

c) Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS

d) Memiliki kemampuan berbahasa Asing (Inggris)

e) Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan

f) Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati

g) Memiliki kepribadian yang baik

h) Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet

i) Mampu bekerja sama dalam tim