Agent Sosmed Bank Milik Daerah - Surabaya

Job Description

1. Menangani seluruh pertanyaan, permintaan, keluhan, dan masukan nasabah yang masuk melalui kanal media sosial dan platform digital perusahaan.

2. Memberikan informasi mengenai produk, layanan, promo, serta kebijakan perbankan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

3. Menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan nasabah secara cepat, tepat, dan profesional sesuai dengan standar layanan.

4. Melakukan eskalasi atas permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada unit terkait serta memantau penyelesaiannya.

5. Memberikan pelayanan kepada nasabah dengan komunikasi yang sopan, empatik, dan sesuai dengan standar operasional perusahaan.

Kualifikasi :

1. Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan

2. Pria atau wanita.

3. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik dalam Bahasa Indonesia, dengan tata bahasa, ejaan, dan penulisan yang benar.

4. Mampu memberikan pelayanan kepada nasabah secara profesional, ramah, dan berorientasi pada solusi.

5. Terbiasa menggunakan media sosial (Instagram, Facebook, X, TikTok) serta platform digital seperti live chat atau WhatsApp Business menjadi nilai tambah.

6. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.

7. Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat.

8. Teliti, mampu bekerja di bawah tekanan, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.

9. Bersedia bekerja dengan sistem shifting