Agent Walk In Lembaga Pemerintahan Non Kementerian

Job description :

a) Frontliner melayani konsultasi ataupun pengaduan dari para pelaku usaha terkait dengan LKPM.

b) Frontliner menggunakan aplikasi CRM dan infrastruktur yang disediakan oleh penyedia.

c) Frontliner juga bisa melakukan eskalasi jika konsultasi ataupun pengaduan yang diterima diluar dari kewenangan Frontliner atau memerlukan konfirmasi dan pengecekan lebih lanjut dimana eskalasi dilakukan melalui aplikasi ticketing yang di-dispatch ke backroom untuk dicek dan ditindaklanjuti, jika di backroom juga tidak bisa memberikan solusi, maka tiket di-dispatch ke unit-unit terkait di internal Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM

Job requirement:

a) Minimal lulusan D3

b) Memiliki pengalaman sebagai Agent Call Center atau Walk-In minimal 2 tahun.

c) Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS

d) Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan baik, jelas, ramah, dan sopan.

e) Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati;

f) Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani complain

g) Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet

h) Mampu bekerja sama dalam tim.