Agent WSO Bandung

Job Description:

1. Menjawab telepon pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan serta keluhan pelanggan.

2. Meneliti informasi yang dibutuhkan menggunakan sumber daya yang tersedia.

3. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan.

4. Memberikan informasi layanan dan produk perusahaan kepada pelanggan.

5. Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.

6. Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas, dan melaporkannya kepada manajemen tingkat tinggi.

7. Mengarahkan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai.

8. Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.

9. Melengkapi catatan panggilan dan laporan panggilan seperlunya dan memperbaruinya di CRM.

10. Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan.

11. Mencatat detail komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil.

12. Mengelola administrasi, berkomunikasi, dan berkoordinasi dengan departemen internal.

13. Tugas lain yang ditugaskan.

Job Requirements:
1. Ketersediaan Senin sampai Minggu. Pukul 07.00 - 01.00.

2. Berpengalaman dalam berinteraksi dengan publik.

3. Keterampilan komunikasi yang sangat baik, termasuk komunikasi verbal dengan tata bahasa yang baik.

4. Mampu bekerja sama dengan orang lain secara dekat.

5. Keterampilan komputer yang baik.

6. Keterampilan multitasking yang baik.