Call Center Bank CIMB Niaga Semarang & Yogyakarta

Jobdesc

• Memberikan informasi, menerima informasi dan menangani keluhan pelanggan melalui beragam channel komunikasi yang tersedia antara lain: telepon, email, chat, whatsapp, komen media sosial Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada twitter, facebook, flickr, youtube, instagram, dan flipboard;

• Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan pelanggan.

• Bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan;

• Menerapkan kebijakan pelayanan pelanggan;

• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan perusahaan baik;

• Melakukan pencatatan, identifikasi dan menanggani permasalahan pelanggan;

• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;

• Melakukan panggilan Outbound jika dibutuhkan untuk update kebijakan atau program Perusahaan kepada stakeholder;

• Mengupdate seluruh catatan layanan ke dalam sistem CRM.