Contact Center Operations MANAGER

We are #Hiring! Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Contact Center Operations MANAGER

PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Contact Center Operations MANAGER

Lokasi : Semarang Tipe Pekerjaan : Full-time

Tanggung Jawab Utama: 1. Memimpin, melatih, dan mengembangkan Team Leader dan Agent untuk menumbuhkan budaya kerja yang berkinerja tinggi. 2. Menganalisis informasi manajemen dan memberikan saran atau rekomendasi untuk perbaikan di seluruh layanan pelanggan. 3. Bekerja sama dengan tim Perencanaan Sumber Daya untuk memastikan rencana sumber daya yang paling efektif dikembangkan dan dicapai. 4. Mengidentifikasi dan menerapkan praktik, proses, dan sistem terbaik untuk mendorong lingkungan perbaikan yang berkelanjutan. 5. Mengawasi dan meninjau kinerja untuk mencapai level layanan dan target (utilization).

Kualifikasi : - Minimal 5 tahun pengalaman di bidang pekerjaan yang sama. - Pendidikan formal minimal D3 dari semua disiplin ilmu. - Keterampilan kepemimpinan yang kuat, pemecahan masalah, dan manajemen konflik. - Kemampuan komunikasi, analitis, dan organisasi yang sangat baik.