Contact Center - Yogyakarta

Jobdesk:
- Menangani inbound & outbound melalui call, chat, email, dan social media
- Memberikan informasi terkait produk/layanan secara jelas dan akurat kepada pelanggan
- Menyelesaikan permasalahan pelanggan sesuai dengan standar SLA yang berlaku
- Mencapai target KPI seperti SLA (Service Level Agreement), FCR (First Call Resolution), AHT (Average Handling Time), dan CSAT (Customer Satisfaction)
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem (CRM/ticketing) secara detail dan rapi
- Melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan di level agent

Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Call Center / posisi sejenis - Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan problem solving yang kuat
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI - Mampu mengoperasikan komputer dan sistem CRM/ticketing
- Bersedia bekerja secara shift (jika diperlukan)