Customer Care Operations SUPERVISOR

We are #Hiring! Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Customer Care Operations SUPERVISOR

PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Customer Care Operations SUPERVISOR

Lokasi : Semarang Tipe Pekerjaan : Full-time

Tanggung Jawab Utama: 1. Menganalisis rencana kapasitas tim, termasuk kedisiplinan, kehadiran, dan Average Handling Time (AHT). 2. Membuat Plan Development untuk anggota tim. 3. Memimpin implementasi proyek dan meningkatkan otomatisasi di setiap channel. 4. Memastikan tim mencapai dan melampaui (KPI) dan target. 5. Mengikuti dan menegakkan semua (SOP) yang berlaku

Kualifikasi : - Minimal pendidikan D3 dari semua jurusan. - Pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam lingkup pekerjaan yang sama sebagai Supervisor, atau 4 tahun sebagai Team Leader Operasional Customer Service. - Memiliki pemahaman mengenai industri perhotelan, perjalanan, atau industri OTA menjadi nilai tambah. - Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan kemampuan multitasking yang baik. - Pengetahuan dasar tentang komputer dan peralatan Sistem CRM. - Baik dalam berbahasa Inggris lisan / tulisan. - Individu yang pekerja keras, terorganisir, dan memiliki kemampuan memecahkan masalah serta keterampilan analitis yang kuat. - Mampu bekerja secara efektif di bawah lingkungan yang bertekanan tinggi.