Customer Care

Persyaratan / Kualifikasi :

• Wanita, usia 18–30 tahun

• Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (ramah, sabar, dan jelas)

• Memiliki empati tinggi dalam menangani customer

• Fast response & terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Instagram, atau marketplace (Ex olshop lebih disukai)

• Terbiasa menangani komplain dengan tenang

• Berorientasi terhadap target

• Berpengalaman sebagai Customer Service / Customer Care

• Teliti, rapi, dan memiliki manajemen waktu yang baik

• Bisa bekerja secara tim maupun individu

• Bertanggung jawab dan memiliki attitude yang baik

Deskripsi Pekerjaan – Customer Care Kavell Clothing

✅Menangani pertanyaan, kendala, dan kebutuhan customer melalui WhatsApp, Instagram, dan platform lainnya dengan cepat, ramah, dan profesional

✅Memberikan informasi produk, proses pemesanan, dan progress order secara jelas dan akurat

✅Menangani komplain/keluhan customer dengan empati, solusi yang tepat, dan sesuai SOP

✅Melakukan follow up kepada customer terkait pesanan, revisi, maupun after sales

✅Memastikan customer mendapatkan pengalaman terbaik dari awal hingga pesanan selesai

✅Membangun hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas

✅Mengelola database customer serta mencatat setiap interaksi dengan rapi

✅Berkoordinasi dengan tim internal (produksi, admin, marketing) untuk memastikan kelancaran pesanan & solusi masalah

✅Mendukung aktivitas promo dan campaign dengan memberikan informasi kepada customer

✅Membuat laporan harian terkait aktivitas customer care dan kendala yang terjadi

⭐ Nilai Tambah (Plus Point)

• Paham alur pemesanan di bisnis konveksi / fashion (lebih diutamakan)

• Terbiasa bekerja dengan sistem SOP