Customer Care Sosial Media

Gambaran Umum Pekerjaan Kami dari PT. Welstar Distribution, sebuah perusahaan distribusi e-commerce yang berkembang pesat, membutuhkan Admin dan Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Kota Tangerang, Banten. Sebagai Admin dan Customer Service, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui dukungan pelanggan yang efektif dan pengelolaan operasi administratif yang lancar.

Tanggung Jawab Utama

Memiliki pelayanan yang sangat baik melalui berbagai saluran komunikasi, seperti fast respon chat aplikasi dan media sosial

Menangani komplain dan pertanyaan pelanggan dengan empati, efisiensi, dan resolusi tepat waktu

Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan lainnya secara akurat dan tepat waktu

Melakukan tugas administratif seperti pencatatan, dan dokumentasi yang diperlukan

Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional

Memberikan saran dan umpan balik untuk meningkatkan layanan pelanggan dan proses bisnis

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal SMA atau sederajat

Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau administrasi di industri e-commerce atau ritel

Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia

Keterampilan komputer yang mahir, termasuk penggunaan aplikasi perkantoran dan sistem manajemen pelanggan

Kemampuan beradaptasi dengan cepat, berorientasi pada detail, dan berfokus pada solusi

Memiliki rasa empati, kesabaran, dan kemampuan multitasking yang baik

Pengetahuan tentang tren dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan e-commerce

Manfaat Utama

Peluang pengembangan karier yang luas dalam lingkungan kerja yang dinamis

Jam kerja shifting, di sediakan mess

Fleksibilitas kerja yang memungkinkan keseimbangan kehidupan-kerja