Peternakan, Perkebunan dan Agrikultural

Mitra Berlian Unggas Group merupakan perusahaan holding yang bergerak di bidang pembudidayaan ayam ras pedaging menggunakan sistem closed house. 
Kami sedang mendirikan sebuah perusahaan agribisnis terintegrasi yang berfokus pada produk berbasis unggas berkualitas tinggi.

MBU Group memiliki beberapa anak perusahaan yaitu:
- PT. Lumbung Telur Indonesia
- PT. Mandiri Berlian Unggas
- PT Mandiri Agro Sambas
- PT. MBU Food Indonesia
- PT Royal Inti Nusa
- PT. Logistik Agro Jaya

Mitra Berlian Unggas Group

Kota Bandung

Deskripsi pekerjaan:





Mengawasi seluruh aktivitas pelayanan pelanggan (customer service) untuk memastikan standar kepuasan pelanggan tercapai.



Memonitor, menindaklanjuti, dan menyelesaikan customer complaint secara cepat dan efektif.



Melatih dan membina tim frontliner/outlet crew dalam hal hospitality, komunikasi, dan handling complaint.



Menyusun SOP pelayanan pelanggan, memastikan implementasi di seluruh outlet berjalan konsisten.



Menganalisis feedback pelanggan (survei, review online, sosial media) untuk menemukan insight perbaikan.



Bekerja sama dengan tim Operation & Marketing untuk meningkatkan customer journey dan loyalty program.



Membuat laporan rutin mengenai kepuasan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.


Kualifikasi:





Pendidikan minimal D3/S1 (Manajemen, Perhotelan, Komunikasi, atau setara).



Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer service/hospitality/F&B.



Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.



Leadership untuk membina tim kecil (supervisor level).



Problem solving dan service-oriented mindset.



Familiar dengan tools survei, analisis feedback pelanggan, dan aplikasi CRM (nilai plus).



Deskripsi pekerjaan:<ul><li>Mengawasi seluruh aktivitas pelayanan pelanggan (customer service) untuk memastikan standar kepuasan pelanggan tercapai.</li><li>Memonitor, menindaklanjuti, dan menyelesaikan customer complaint secara cepat dan efektif.</li><li>Melatih dan membina tim frontliner/outlet crew dalam hal hospitality, komunikasi, dan handling complaint.</li><li>Menyusun SOP pelayanan pelanggan, memastikan implementasi di seluruh outlet berjalan konsisten.</li><li>Menganalisis feedback pelanggan (survei, review online, sosial media) untuk menemukan insight perbaikan.</li><li>Bekerja sama dengan tim Operation &amp; Marketing untuk meningkatkan customer journey dan loyalty program.</li><li>Membuat laporan rutin mengenai kepuasan pelanggan dan rekomendasi perbaikan. </li></ul>Kualifikasi:<ul><li>Pendidikan minimal D3/S1 (Manajemen, Perhotelan, Komunikasi, atau setara).</li><li>Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer service/hospitality/F&amp;B.</li><li>Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.</li><li>Leadership untuk membina tim kecil (supervisor level).</li><li>Problem solving dan service-oriented mindset.</li><li>Familiar dengan tools survei, analisis feedback pelanggan, dan aplikasi CRM (nilai plus).</li></ul>

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal D3/D4
        Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 3 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        Deskripsi pekerjaan:





Mengawasi seluruh aktivitas pelayanan pelanggan (customer service) untuk memastikan standar kepuasan pelanggan tercapai.



Memonitor, menindaklanjuti, dan menyelesaikan customer complaint secara cepat dan efektif.



Melatih dan membina tim frontliner/outlet crew dalam hal hospitality, komunikasi, dan handling complaint.



Menyusun SOP pelayanan pelanggan, memastikan implementasi di seluruh outlet berjalan konsisten.



Menganalisis feedback pelanggan (survei, review online, sosial media) untuk menemukan insight perbaikan.



Bekerja sama dengan tim Operation & Marketing untuk meningkatkan customer journey dan loyalty program.



Membuat laporan rutin mengenai kepuasan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.


Kualifikasi:





Pendidikan minimal D3/S1 (Manajemen, Perhotelan, Komunikasi, atau setara).



Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer service/hospitality/F&B.



Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.



Leadership untuk membina tim kecil (supervisor level).



Problem solving dan service-oriented mindset.



Familiar dengan tools survei, analisis feedback pelanggan, dan aplikasi CRM (nilai plus).



        Hari Kerja: Senin - Sabtu
        Jam Kerja: 08:30 - 16:30

Customer Experience Supervisor