Customer Operational Internship

Customer Experience Support Intern akan mendukung tim Customer Experience (CXSA utama) dalam menjalankan aktivitas aftertouch dan engagement customer. Posisi ini bersifat support/assist, tidak mengambil keputusan akhir, dan bekerja di bawah supervisi langsung dari admin utama.

Kualifikasi

1. Fresh Graduate / SMA–SMK / Mahasiswa tingkat akhir dipersilakan melamar

2. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan sopan

3. Terbiasa menggunakan WhatsApp dan media sosial

4. Teliti, rapi, dan mampu mengikuti alur kerja

5. Bersedia belajar dan menerima arahan

6. Mampu bekerja secara office-based

7. Bersedia komitmen dengan durasi magang 6 bulan

8. Jam kerja 8-5 / Senin-Sabtu

Tugas & Tanggung Jawab

1. Membantu proses follow up customer (after-treatment, reminder booking/pembayaran) sesuai script dan arahan admin utama.

2. Membantu merespon pertanyaan customer melalui chat, DM, atau media komunikasi resmi perusahaan sesuai template dan panduan yang telah ditentukan.

3. Melakukan input, update, dan pengecekan data customer serta rekap administrasi harian secara akurat.

4. Membantu monitoring status booking dan pembayaran, serta melakukan reminder sederhana sesuai arahan.

5. Mencatat dan merekap feedback atau respon customer untuk dilaporkan kepada admin utama.

6. Menginformasikan kepada admin utama apabila terdapat komplain lanjutan atau kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut.

7. Membantu tugas administratif operasional lainnya yang berkaitan dengan customer experience sesuai arahan supervisor.