Customer Relation Management Specialist

CRM Specialist – Akademi Trainer

Kami percaya: komunikasi yang menyentuh hati bisa mengubah dunia. Akademi Trainer mencari seorang CRM Specialist yang siap membangun relasi hangat dan bermakna dengan ribuan alumni, peserta, dan calon peserta dari berbagai program transformasi diri yang kami hadirkan.

Peran Utama: Sebagai CRM Specialist, kamu akan menjadi penggerak utama dalam merancang komunikasi yang personal, konsisten, dan berdampak—membantu kami menyuburkan komunitas alumni, meningkatkan loyalitas, dan mengoptimalkan potensi repeat order serta referral yang kini menjadi kekuatan utama Akademi Trainer.

Tanggung Jawab:

1. Merancang dan mengeksekusi customer journey & CRM flow yang tersegmentasi berdasarkan profil pengguna.

2. Membuat flow campaign otomatis (email, WhatsApp, dan kanal lainnya) untuk nurturing, engagement, dan conversion.

3. Menyusun kalender komunikasi yang sinkron dengan strategi marketing dan sales.

4. Mengelola database CRM dan memastikan akurasi serta segmentasinya.

5. Melakukan evaluasi campaign dengan metrik performa (open rate, CTR, conversion rate, dll).

6. Bekerja sama erat dengan tim digital marketing, sales, dan program dalam pengembangan funnel.

7. Melakukan A/B testing serta mengembangkan konten CRM berbasis insight dan data.

Kualifikasi:

1. Pengalaman 1–2 tahun di CRM, email marketing, atau marketing automation.

2. Terbiasa menggunakan tools seperti Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, atau sejenisnya.

3. Mampu membuat flowchart, workflow diagram, dan campaign map.

4. Paham tentang customer segmentation, lead scoring, dan trigger-based communication.

5. Analitis, teliti, dan punya sense kreatif dalam menyusun komunikasi yang relevan.

6. Nyaman bekerja lintas tim dan terbiasa dengan kerja kolaboratif secara daring.

7. Nilai plus: pernah mengelola CRM untuk organisasi edukasi, komunitas, atau B2C training.