Customer Relation Management Staff

Customer Relation Management Staff bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan calon jamaah dan jamaah aktif melalui strategi komunikasi yang efektif dan berbasis data. Peran ini berfokus pada peningkatan jumlah pendaftaran, menjaga kepercayaan jamaah, serta membangun loyalitas untuk program Umrah & Haji.

Tanggung Jawab Utama:

1. Mengembangkan strategi CRM untuk meningkatkan lead conversion (calon jamaah menjadi pendaftar)

2. Mengelola database calon jamaah dan jamaah (prospect, repeat, referral)

3. Membuat dan menjalankan campaign marketing melalui WhatsApp, Email, SMS, dan Telemarketing

4. Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan minat paket, budget, waktu keberangkatan, dan histori perjalanan

5. Mengelola customer journey mulai dari awareness, konsultasi, pendaftaran, hingga after-trip engagement

6. Membuat konten komunikasi yang persuasif dan informatif (promo paket, edukasi ibadah, reminder jadwal, dll.)

7. Melakukan follow-up lead secara berkala untuk meningkatkan closing rate

8. Menganalisis performa campaign dan memberikan rekomendasi strategi peningkatan

9. Berkolaborasi dengan tim Sales, Digital Marketing, dan Operasional, keberangkatan

10. Mengelola program referral dan repeat jamaah