Rumah Makan

KABOBS - Premium Kebab adalah perusahaan makanan yang didirikan pada 2016 di Kota Bandung. 'Premium' lebih dari sekedar nama, karena Kabobs bertujuan untuk memberikan yang terbaik, baik dalam rasa maupun dalam pelayanan. Saat ini KABOBS telah berkembang memperluas cabangnya ke banyak lokasi strategis. Saat ini Kabobs mengoperasikan 88 toko di Bandung, Jakarta, Depok, Bekasi, Cirebon, Bogor, Semarang, Solo, Yogyakarta, Surabaya.

PT Tata Jago Utama (Kabobs)

Kota Bandung

PAID INTERNSHIP – CUSTOMER RELATION 

Job Description





Memonitor dan menerima feedback/komplain pelanggan dari WhatsApp, Instagram DM, Google Review, dan platform delivery (GoFood/GrabFood/ShopeeFood)



Mencatat, mengklasifikasikan, dan merapikan data komplain ke tracker (Google Sheets/Excel)



Membuat draft respon customer yang sopan, solutif, dan sesuai tone brand



Follow up ke tim outlet/operasional terkait untuk memastikan penyelesaian komplain sesuai SLA



Membantu proses service recovery (voucher/replace/refund) sesuai arahan dan kebijakan perusahaan



Membuat rekap laporan rutin (jumlah komplain, kategori, outlet/produk yang sering muncul, status penyelesaian)



Mengumpulkan insight dari review/rating untuk usulan perbaikan customer experience

Requirement





Mahasiswa / fresh graduate jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait - Komunikasi tertulis rapi dan profesional (bahasa Indonesia baik; English basic jadi nilai plus)



Empati tinggi, sabar, dan mampu menangani komplain dengan kepala dingin



Teliti, responsif, dan terbiasa follow up sampai tuntas



Menguasai Google Sheets/Excel dasar



Familiar dengan social media dan platform delivery (nilai plus)



Mampu bekerja sama dalam tim dan siap mengikuti jam operasional (bila diperlukan)

PAID INTERNSHIP – CUSTOMER RELATION Job Description<ul><li>Memonitor dan menerima feedback/komplain pelanggan dari WhatsApp, Instagram DM, Google Review, dan platform delivery (GoFood/GrabFood/ShopeeFood)</li><li>Mencatat, mengklasifikasikan, dan merapikan data komplain ke tracker (Google Sheets/Excel)</li><li>Membuat draft respon customer yang sopan, solutif, dan sesuai tone brand</li><li>Follow up ke tim outlet/operasional terkait untuk memastikan penyelesaian komplain sesuai SLA</li><li>Membantu proses service recovery (voucher/replace/refund) sesuai arahan dan kebijakan perusahaan</li><li>Membuat rekap laporan rutin (jumlah komplain, kategori, outlet/produk yang sering muncul, status penyelesaian)</li><li>Mengumpulkan insight dari review/rating untuk usulan perbaikan customer experience</li></ul>Requirement<ul><li>Mahasiswa / fresh graduate jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait - Komunikasi tertulis rapi dan profesional (bahasa Indonesia baik; English basic jadi nilai plus)</li><li>Empati tinggi, sabar, dan mampu menangani komplain dengan kepala dingin</li><li>Teliti, responsif, dan terbiasa follow up sampai tuntas</li><li>Menguasai Google Sheets/Excel dasar</li><li>Familiar dengan social media dan platform delivery (nilai plus)</li><li>Mampu bekerja sama dalam tim dan siap mengikuti jam operasional (bila diperlukan)</li></ul>

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal S1
        Usia: Maksimal 25 Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 1 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        PAID INTERNSHIP – CUSTOMER RELATION 

Job Description





Memonitor dan menerima feedback/komplain pelanggan dari WhatsApp, Instagram DM, Google Review, dan platform delivery (GoFood/GrabFood/ShopeeFood)



Mencatat, mengklasifikasikan, dan merapikan data komplain ke tracker (Google Sheets/Excel)



Membuat draft respon customer yang sopan, solutif, dan sesuai tone brand



Follow up ke tim outlet/operasional terkait untuk memastikan penyelesaian komplain sesuai SLA



Membantu proses service recovery (voucher/replace/refund) sesuai arahan dan kebijakan perusahaan



Membuat rekap laporan rutin (jumlah komplain, kategori, outlet/produk yang sering muncul, status penyelesaian)



Mengumpulkan insight dari review/rating untuk usulan perbaikan customer experience

Requirement





Mahasiswa / fresh graduate jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait - Komunikasi tertulis rapi dan profesional (bahasa Indonesia baik; English basic jadi nilai plus)



Empati tinggi, sabar, dan mampu menangani komplain dengan kepala dingin



Teliti, responsif, dan terbiasa follow up sampai tuntas



Menguasai Google Sheets/Excel dasar



Familiar dengan social media dan platform delivery (nilai plus)



Mampu bekerja sama dalam tim dan siap mengikuti jam operasional (bila diperlukan)

        Hari Kerja: Diinfokan lebih lanjut - Diinfokan lebih lanjut
        Jam Kerja: 08:00 - 17:00

Customer Relation (Paid Internship)