Customer Relation (Paid Internship)

PAID INTERNSHIP – CUSTOMER RELATION

Job Description

• Memonitor dan menerima feedback/komplain pelanggan dari WhatsApp, Instagram DM, Google Review, dan platform delivery (GoFood/GrabFood/ShopeeFood)

• Mencatat, mengklasifikasikan, dan merapikan data komplain ke tracker (Google Sheets/Excel)

• Membuat draft respon customer yang sopan, solutif, dan sesuai tone brand

• Follow up ke tim outlet/operasional terkait untuk memastikan penyelesaian komplain sesuai SLA

• Membantu proses service recovery (voucher/replace/refund) sesuai arahan dan kebijakan perusahaan

• Membuat rekap laporan rutin (jumlah komplain, kategori, outlet/produk yang sering muncul, status penyelesaian)

• Mengumpulkan insight dari review/rating untuk usulan perbaikan customer experience

Requirement

• Mahasiswa / fresh graduate jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait - Komunikasi tertulis rapi dan profesional (bahasa Indonesia baik; English basic jadi nilai plus)

• Empati tinggi, sabar, dan mampu menangani komplain dengan kepala dingin

• Teliti, responsif, dan terbiasa follow up sampai tuntas

• Menguasai Google Sheets/Excel dasar

• Familiar dengan social media dan platform delivery (nilai plus)

• Mampu bekerja sama dalam tim dan siap mengikuti jam operasional (bila diperlukan)