Logo Kitalulus

Detail Pekerjaan

PT Tata Jago Utama (Kabobs)

Customer Relation (Paid Internship)

PT Tata Jago Utama (Kabobs)

lokasi

Kota Bandung, Jawa Barat

requirment

MagangKerja dari kantor (WFO)

Terakhir diperbarui hari ini

education

Pendidikan

Minimal S1

gender

Jenis Kelamin

Semua jenis kelamin

age

Usia

Maksimal 25 Tahun

experience

Pengalaman

Minimal 1 Tahun

Pekerjaan ini membutuhkan

checkManajemen Komunikasi PelanggancheckManajemen PelanggancheckManajemen Pemecahan Masalah PelanggancheckAnalisis Kepuasan PelanggancheckManajemen Layanan PelanggancheckKomunikasi Tertulis

Deskripsi Pekerjaan

PAID INTERNSHIP – CUSTOMER RELATION

Job Description

  • Memonitor dan menerima feedback/komplain pelanggan dari WhatsApp, Instagram DM, Google Review, dan platform delivery (GoFood/GrabFood/ShopeeFood)

  • Mencatat, mengklasifikasikan, dan merapikan data komplain ke tracker (Google Sheets/Excel)

  • Membuat draft respon customer yang sopan, solutif, dan sesuai tone brand

  • Follow up ke tim outlet/operasional terkait untuk memastikan penyelesaian komplain sesuai SLA

  • Membantu proses service recovery (voucher/replace/refund) sesuai arahan dan kebijakan perusahaan

  • Membuat rekap laporan rutin (jumlah komplain, kategori, outlet/produk yang sering muncul, status penyelesaian)

  • Mengumpulkan insight dari review/rating untuk usulan perbaikan customer experience

Requirement

  • Mahasiswa / fresh graduate jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait - Komunikasi tertulis rapi dan profesional (bahasa Indonesia baik; English basic jadi nilai plus)

  • Empati tinggi, sabar, dan mampu menangani komplain dengan kepala dingin

  • Teliti, responsif, dan terbiasa follow up sampai tuntas

  • Menguasai Google Sheets/Excel dasar

  • Familiar dengan social media dan platform delivery (nilai plus)

  • Mampu bekerja sama dalam tim dan siap mengikuti jam operasional (bila diperlukan)

Benefit

Hari Kerja

Jam Kerja

08:00 - 17:00

Tentang Perusahaan

PT Tata Jago Utama (Kabobs)

PT Tata Jago Utama (Kabobs)

Rumah Makan

KABOBS - Premium Kebab adalah perusahaan makanan yang didirikan pada 2016 di Kota Bandung. 'Premium' lebih dari sekedar nama, karena Kabobs bertujuan untuk memberikan yang terbaik, baik dalam rasa maupun dalam pelayanan. Saat ini KABOBS telah berkembang memperluas cabangnya ke banyak lokasi strategis. Saat ini Kabobs mengoperasikan 88 toko di Bandung, Jakarta, Depok, Bekasi, Cirebon, Bogor, Semarang, Solo, Yogyakarta, Surabaya.

Lihat detail profil