Customer Relations (Internship)

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal S1/sederajat semua jurusan

• Fresh graduate dipersilahkan melamar

• Memiliki kepribadian yang tenang dan kemampuan problem solving yang baik

• Berorientasi pada target dan kemampuan komunikasi

• Bersedia WFO di daerah Kota Bogor

• Bersedia melaksanakan program magang selama 3 bulan

• Lebih diutamakan berdomisili Bogor

Job Description :

• Bertanggung jawab dalam mengumpulkan dan mengelola testimoni dari customer, sebagai bagian dari strategi kepuasan pelanggan dan bahan promosi.

• Menerima dan mencatat aduan customer secara detail dalam sistem yang digunakan oleh perusahaan, termasuk informasi pelanggan, masalah yang dihadapi, dan waktu penerimaan aduan.

• Menyediakan solusi konkret kepada customer sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk kompensasi jika diperlukan.

• Berkoordinasi dengan manajemen untuk mencegah masalah serupa terjadi di masa depan, serta memberikan rekomendasi perbaikan jika diperlukan.

• Melakukan panggilan dingin (cold calls) untuk menghubungi customer dan mendapatkan wawasan terkait kepuasan customer, potensi kebutuhan produk baru, dan peluang bisnis lainnya.

• Menyusun laporan bulanan yang merangkum jumlah aduan yang diterima, jenis aduan, tindakan yang telah diambil, dan tingkat kepuasan customer setelah penyelesaian.