Customer Relationship Coordinator - Pelaihari

Jobdesk Customer Relationship Coordinator

1. Mengelola hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas konsumen.

2. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.

3. Mengawasi tim Customer Relationship/RO/CS dalam menjalankan layanan kepada pelanggan.

4. Memonitor dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.

5. Mengkoordinasikan follow-up kepada pelanggan terkait update produk, layanan, atau pengajuan.

6. Membuat laporan berkala terkait aktivitas layanan, tingkat kepuasan pelanggan, dan penyelesaian masalah.

7. Berkoordinasi dengan divisi terkait (marketing, operations, collection, dsb.) untuk memastikan proses layanan berjalan mulus.

8. Mengembangkan strategi peningkatan pelayanan guna menjaga standar kualitas hubungan pelanggan.

Kualifikasi Customer Relationship Coordinator

• Pria/Wanita, usia 23–35 tahun.

• Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan jurusan Komunikasi, Manajemen, Administrasi Bisnis).

• Berpengalaman sebagai Customer Service/Relationship Officer minimal 1–2 tahun.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, ramah, dan problem solving yang kuat.

• Mampu mengelola tim dan bekerja dalam tekanan.

• Terampil dalam pembuatan laporan dan penggunaan Microsoft Office.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati tinggi.

• Mampu bekerja secara mobile maupun administrasi (sesuai kebutuhan).

• Memiliki integritas, ketelitian, dan etos kerja yang baik.

Benefit Customer Relationship Coordinator

• Gaji pokok UMK/UMP 2025.

• Insentif Bonus Setiap Mencapai Target.

• Fasilitas BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.

• Peluang karir ke posisi supervisor/leader.

• Lingkungan kerja profesional dan suportif.