Customer Relationship Management

Requirement:

• Pendidikan minimal S1 Manajemen, Komunikasi, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Relationship, Account Management, atau Customer Service.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

• Terampil dalam pengolahan data pelanggan dan penggunaan aplikasi CRM (seperti HubSpot, Zoho, atau sejenisnya).

• Mampu bekerja secara kolaboratif maupun mandiri, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.

• Bersedia melakukan kunjungan ke klien apabila diperlukan.

Job Description:

• Mengelola dan memelihara data pelanggan melalui sistem CRM perusahaan.

• Menjadi penghubung antara klien dan tim internal (support, development, sales).

• Menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi solusi produk atau layanan yang sesuai.

• Memantau tingkat kepuasan pelanggan dan menindaklanjuti feedback untuk peningkatan layanan.

• Membuat laporan berkala terkait hubungan pelanggan, tren kebutuhan, dan potensi pengembangan proyek.

• Berkolaborasi dengan tim marketing dan sales untuk strategi retensi dan engagement pelanggan.