Customer Retention Internship

DESKRIPSI PEKERJAAN:

• Melakukan komunikasi proaktif kepada pelanggan

• Menggali kebutuhan, kendala, dan alasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.

• Menawarkan program retensi sesuai dengan ketentuan perusahaan.

• Melakukan monitoring proses retensi serta mendokumentasikan hasil komunikasi dengan pelanggan.

• Memberikan insight dan umpan balik dari pelanggan kepada tim Retention untuk mendukung evaluasi layanan.

KUALIFIKASI:

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan komunikasi, bisnis, manajemen, atau bidang terkait.

• Memiliki kemampuan verbal yang baik.

• Memiliki empati dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

• Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.

• Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan sekaligus pencapaian target retensi perusahaan.