Customer Retention (Outbound Call Center) - Upselling Staff

Tanggung Jawab:

• Menghubungi pelanggan yang tidak melakukan pembelian (inactive customer) melalui telepon, email, atau chat.

• Meyakinkan pelanggan untuk kembali melakukan transaksi dan menjadi pelanggan aktif.

• Melakukan pendekatan up-selling kepada pelanggan eksisting untuk meningkatkan nilai transaksi.

• Menangani keluhan atau keberatan pelanggan dengan solusi yang cepat dan efektif.

Target Utama:

• Mengonversi pelanggan yang sebelumnya tidak deliver menjadi deliver.

• Meningkatkan nilai pembelian dari pelanggan melalui up-selling.

• Memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.