Customer Service

Deskripsi Pekerjaan :

1. Menangani komunikasi pelanggan melalui WhatsApp secara profesional dan tepat waktu.

2. Memberikan penjelasan produk secara jelas, persuasif, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.

3. Mengarahkan pelanggan dari tahap inquiry hingga closing, serta memastikan setiap potensi penjualan ditindaklanjuti dengan optimal.

4. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, repeat order, dan rekomendasi.

5. Menyelesaikan kendala atau keluhan pelanggan secara efektif dengan pendekatan yang solutif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

6. Melakukan follow-up pelanggan secara terstruktur guna meningkatkan tingkat konversi penjualan.

7. Mengelola data interaksi dan transaksi pelanggan dengan rapi

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK (sudah pernah bekerja sebelumnya); diutamakan D3/S1 semua jurusan.

2. Pengalaman di posisi Customer Service Online atau Admin Penjualan minimal 1 tahun (lebih disukai

3. Komunikatif, mampu menulis pesan yang efektif, persuasif, dan sesuai dengan brand voice perusahaan.

4. Memiliki kemampuan negosiasi dan handling objection yang baik untuk mendukung proses closing.

5. Terbiasa menggunakan media sosial, marketplace, dan platform komunikasi digital.

6. Teliti, cepat, proaktif, serta mampu bekerja dengan target penjualan.