Customer Service

1. Melayani pertanyaan pelanggan

   • Memberikan informasi terkait produk, layanan, harga, promo, prosedur pembelian, hingga cara penggunaan produk.

2. Menangani keluhan (complaint handling)

   • Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, mencatat detail permasalahan, dan memberikan solusi atau menindaklanjuti ke bagian terkait.

3. Membangun hubungan baik dengan pelanggan

   • Menjaga komunikasi yang ramah, profesional, dan membantu agar pelanggan merasa dihargai.

4. Memberikan support teknis sederhana

   • Membantu pelanggan memahami cara penggunaan produk/layanan (misalnya aktivasi akun, instalasi aplikasi, atau panduan sederhana).

5. Menerima dan memproses pesanan

   • Mencatat pesanan pelanggan, menginput ke sistem, dan memastikan pesanan diproses dengan benar.

6. Follow-up pelanggan

   • Melakukan tindak lanjut setelah pembelian, survei kepuasan, atau mengingatkan terkait layanan/produk tertentu.

7. Mengelola database pelanggan

   • Mencatat dan memperbarui data pelanggan agar tetap akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management).

8. Koordinasi dengan tim internal

   • Bekerja sama dengan bagian lain (sales, teknis, logistik) untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan.

9. Mencapai target layanan

   • Misalnya target kecepatan respon, kepuasan pelanggan, hingga retention (pelanggan kembali menggunakan produk/layanan).

10. Memberikan laporan berkala

Membuat laporan terkait pertanyaan, keluhan, atau masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi perusahaan.