Customer Service

Tanggung Jawab Utama:

• Menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif melalui platform online seperti chat, email, media sosial, dan platform komunikasi digital lainnya.

• Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai program kursus, jadwal, biaya, dan kebijakan Global English.

• Membantu proses pendaftaran online dan memberikan panduan teknis kepada calon siswa.

• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami.

• Berkoordinasi dengan tim lain (misalnya, tim pengajar, tim administrasi) untuk memastikan resolusi masalah pelanggan yang efektif.

• Menjaga profesionalisme dan citra positif Global English dalam setiap interaksi.

Kualifikasi Umum:

• Pendidikan minimal SMA/SMK semua jurusan.

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan online atau peran serupa lebih diutamakan. Lulusan baru dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa dan pemahaman digital yang kuat dipersilakan melamar.

• Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.

• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (minimal pasif) untuk memahami pertanyaan dasar siswa internasional atau materi berbahasa Inggris.

• Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran dasar (Microsoft Office/Google Workspace).

• Nyaman menggunakan berbagai platform komunikasi digital (chat, email, media sosial, dsb.).

• Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (jika bekerja secara remote atau hybrid).