Customer Service

PERSYARATAN UMUM (WAJIB)

1. Komunikasi

• Komunikatif, sopan, dan meyakinkan.

• Mampu menjelaskan layanan wrapping, PPF, serta detailing & coating dengan bahasa mudah.

• Mampu menangani pertanyaan dan komplain dengan tenang, tidak defensif.

2. Pengetahuan Layanan

• Memahami dasar:

  • Wrapping vs cat, PPF vs coating.

  • Full body & partial.

  • Finishing glossy, matte, satin, metallic.

  • PPF clear, matte, headlamp.

• Memahami estimasi waktu, alur kerja, dan basic aftercare.

3. Administrasi

• Rapi mencatat data customer, layanan, dan jadwal.

• Follow up booking, DP, dan progress.

• Terbiasa WhatsApp Business & Excel/Spreadsheet dasar.

4. Sikap & Ketelitian

• Ramah, jujur, bertanggung jawab, dan detail.

• Mampu bekerja sama dengan tim teknisi.

NILAI TAMBAH

• Pengalaman CS / sales otomotif.

• Minat otomotif & mobil premium.

• Bisa foto/video progress sederhana.

• Mampu upselling secara etis.

TIDAK COCOK JIKA

• Tidak suka komunikasi.

• Tidak mau belajar produk.

• Mudah emosi.

• Tidak rapi administrasi

SKILL MINIMAL

• Balas chat profesional.

• Jelaskan layanan ke customer.

• Booking & follow up.

• Koordinasi dengan teknisi.