Customer Service Online (CSO)

Minimal D3/S1, jurusan apa pun (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).

Pengalaman:

Minimal 2 tahun di bidang customer service (chat-based).

Minimal 1 tahun sebagai supervisor/team leader lebih diutamakan.

Kemampuan Komunikasi:

Mampu berkomunikasi efektif, empatik, dan persuasif melalui teks/chat.

Bahasa Indonesia baku + santai yang sopan (tergantung target pasar).

Skill Teknis:

Terbiasa menggunakan WA Business, Shopee Chat, Tokopedia Chat, Instagram DM, dll.

Mahir menggunakan Google Sheets/Excel untuk laporan dan analisa performa.

Menguasai sistem CRM atau tools chat center menjadi nilai plus.

Leadership & Coaching:

Mampu memberikan arahan, pelatihan, dan teguran secara bijak dan tegas.

Punya pengalaman menyusun atau menerapkan SOP pelayanan/chat.

Analisa & Problem Solving:

Mampu membaca pola masalah dalam pelayanan.

Proaktif memberikan solusi dan usulan perbaikan.

Etika & Attitude:

Tegas namun adil, bertanggung jawab, dan konsisten.

Teliti, detail-oriented, dan tahan tekanan.

Nilai Plus (Bonus Skill): Punya pengalaman membuat atau melatih skrip chat CS.

Pernah menangani komplain sulit dan menyelesaikannya secara elegan.

Memahami basic digital marketing atau alur penjualan online.