Customer Service FnB

Tanggung Jawab Utama:

1. Menangani komunikasi pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan pesan langsung (DM) di berbagai platform media sosial secara responsif dan profesional.

2. Menerima, mengelola, dan mengonfirmasi reservasi sesuai prosedur operasional perusahaan.

3. Mencatat, mengumpulkan, dan merekap data komplain pelanggan dari seluruh kanal komunikasi.

4. Menindaklanjuti dan memberikan solusi awal atas komplain pelanggan melalui WhatsApp maupun media sosial, serta melakukan koordinasi dengan divisi terkait untuk penyelesaian masalah.

5. Melakukan pencatatan dan pelaporan harian terkait jumlah pesan masuk, status reservasi, dan laporan komplain.

6. Menjaga citra perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, informatif, dan sesuai standar layanan.

7. Mengelola dan memantau akun media sosial terkait pesan pelanggan dan permintaan layanan.

8. Memastikan seluruh data pelanggan, reservasi, dan komplain terdokumentasi dengan rapi dan akurat.

Kualifikasi Umum:

• Komunikatif, ramah, dan mampu memberikan pelayanan profesional.

• Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan data yang baik.

• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, platform media sosial, dan aplikasi spreadsheet.

• Mampu bekerja cepat, responsif, serta dapat menangani situasi pelanggan yang beragam.