Customer Service

Tujuan Jabatan: Mengelola interaksi langsung dengan pelanggan (walk-in/onsite), mengonversi leads online menjadi transaksi nyata, serta mempertahankan standar kepuasan pelanggan yang tinggi.

Tanggung Jawab Utama:

• Direct Customer Facing & Hospitality: Menyambut dan melayani pelanggan yang datang langsung (walk-in) ke outlet/kantor operasional dengan standar keramahan profesional (service excellence).

• Lead Handling & Conversion: Merespons secara cepat dan menindaklanjuti leads yang masuk dari berbagai saluran digital (WhatsApp Business, CRM, Marketplace, Social Media Ads) untuk dikonversi menjadi penjualan.

• Product Knowledge & Solution Selling: Menguasai seluruh lini produk secara mendalam guna memberikan rekomendasi yang tepat (consultative selling) sesuai kebutuhan pelanggan.

• Administrasi & Pencatatan Transaksi: Menginput data penjualan, mendokumentasikan interaksi lead harian ke dalam sistem POS/CRM secara akurat dan tepat waktu.

• After-Sales & Retention: Menangani keluhan, pengembalian/penukaran barang sesuai SOP perusahaan, serta membangun komunikasi berkelanjutan untuk mendorong repeat order.

• Pencapaian KPI & Kolaborasi: Memenuhi target konversi leads, target omset bulanan, serta berkoordinasi aktif dengan tim logistik dan digital marketing untuk sinkronisasi promo.