Customer Service

Tugas dan tanggung jawab:

1. Merespon chat marketplace, email dan sosial media.

2. Memantau ketersediaan stock dan mengupdate data stock di marketplace.

3. Membuat / merangkum laporan penjualan (excel/gsheet).

4. Menangani komplain Customer pada system marketplace dan whatsapp.

Syarat dan kriteria:

1. Min S1 (semua jurusan)

2. Wanita

3. Berpengalaman menjadi Customer Service/Admin marketplace min 2 tahun.

4. Mampu berbahasa Indonesia dengan sangat baik (lisan dan terutama tulisan). Mampu berkorespondensi dengan tatanan bahasa yang profesional, jelas, dan mudah dipahami.

5. Mampu berbahasa Inggris adalah nilai plus.

6. Mampu untuk tetap tenang, sabar, dan berempati ketika menghadapi customer yang sulit.

7. Ramah, helpful, dan peduli terhadap kebutuhan/ kepuasan customer.

8. Mampu menjadi konsultan yang baik, dapat memberikan rekomendasi / tips / saran yang tepat dalam hal teknis produk, struktur pemasangan, dan desain estetika interior.

9. Mampu menjalin relasi jangka panjang yang baik dengan customer tetap / member / langganan.

10. Sigap dan tanggap. Mampu work from anywhere di luar jam operasional kantor, termasuk weekend (tidak setiap kali).

11. Dapat bekerjasama dengan baik.

12. Terbiasa dengan marketplace antarmuka WA, email, sosial media, dan call.

13. Memahami system seller marketplace (Tokopedia, Shopee, Blibli, etc)