Customer Service

Tujuan Jabatan

Memberikan pelayanan dan informasi kepada calon pelanggan maupun pelanggan existing melalui seluruh channel online (WhatsApp, DM Instagram/TikTok, telepon, website), mulai dari penjelasan layanan hingga proses booking, sehingga tercipta pengalaman pelanggan yang responsif dan memuaskan.

Tanggung Jawab Utama

• Merespon pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, DM media sosial, dan telepon secara cepat dan ramah

• Menjelaskan layanan/treatment, harga, promo, dan membership kepada calon pelanggan

• Menangani proses reservasi/booking online (jadwal, outlet tujuan, konfirmasi kehadiran)

• Melakukan follow-up konfirmasi booking (reminder H-1) dan follow-up pasca-treatment (feedback pelanggan)

• Menangani komplain pelanggan yang masuk lewat channel online dan mengeskalasi ke Leader Outlet/Kepala SWP bila diperlukan

• Mengarahkan calon pelanggan ke outlet terdekat sesuai lokasi/kebutuhan

• Mencatat dan mengelola data leads/prospek dari chat masuk untuk keperluan follow-up dan laporan konversi

• Membuat laporan harian/mingguan jumlah chat masuk, response time, dan konversi booking

Kualifikasi

• Min. SMA/SMK/D3, minimal 1 tahun pengalaman customer service online/admin/CS media sosial, diutamakan bidang spa/salon/retail

• Komunikatif dan cekatan dalam merespon chat/DM dengan bahasa yang ramah dan persuasif

• Mampu menjelaskan produk/treatment dan promo dengan baik lewat teks

• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Instagram/TikTok DM, dan tools booking online

• Cepat tanggap (fast response) dan sabar dalam menangani banyak chat sekaligus

• Rapi dalam pencatatan data leads dan laporan harian

• Jujur, teliti, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan