Customer Service

Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang Advertising, Digital Printing, Percetakan, Branding, dan Produksi Media Promosi yang terus berkembang. Saat ini kami membuka kesempatan bagi kandidat yang komunikatif, ramah, teliti, dan memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan untuk bergabung bersama kami sebagai Customer Service (CS).

Sebagai Customer Service, Anda bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, mulai dari menerima pertanyaan, memberikan informasi produk dan layanan, memahami kebutuhan pelanggan, hingga membantu proses pemesanan. Posisi ini menjadi salah satu bagian penting dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan serta memastikan setiap kebutuhan dan keluhan dapat ditangani secara profesional, responsif, dan tepat sasaran.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melayani pelanggan secara langsung maupun melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi perusahaan.

• Memberikan informasi terkait produk, layanan, harga, spesifikasi, dan estimasi waktu pengerjaan.

• Mengidentifikasi serta memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi dan rekomendasi produk yang sesuai.

• Menerima, mencatat, dan memproses pesanan pelanggan sesuai prosedur perusahaan.

• Memastikan detail pesanan seperti jenis produk, ukuran, bahan, jumlah, desain, dan spesifikasi lainnya tercatat dengan benar.

• Melakukan koordinasi dengan bagian desain, produksi, kasir, dan bagian terkait untuk memastikan pesanan diproses sesuai permintaan pelanggan.

• Melakukan follow-up terhadap pesanan pelanggan serta memberikan informasi perkembangan pengerjaan.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan dengan sikap profesional serta mencari solusi yang tepat.

• Memastikan seluruh transaksi dan administrasi pelayanan pelanggan terdokumentasi dengan baik.

• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.

• Mencapai target pelayanan dan KPI yang telah ditetapkan perusahaan.