Customer Service

Job desc:

1. Menangani Interaksi Konsumen

- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti pertanyaan atau keluhan konsumen melalui berbagai kanal (telpon, email, media social atau platform digital resmi)

- Memberikan informasi produk, layanan dan kebijakan perusahaan secara akurat dan sesuai panduan

2. Koordinasi Internal

- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Quality Assurance, Sales, Business Unit, dll) untuk penyelesaian secara internal

- Melaporkan Isu yang timbul kepada atasan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan

3. Administrasi dan Pelaporan - Membuat laporan bulanan terkait jumlah dan jenis pertanyaan/keluhan konsumen

- Memastikan dokumentasi setiap interaksi pelanggan tersimpan dengan baik di system CRM atau databased internal

4. Peningkatan Pengalaman Pelanggan

- Memberikan pelayanan pelanggan yang unggul (service excellence) melalui sikap ramah, empati dan solusi yang tepat

- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan dari berbagai kanal (telepon, email dan media social)

- Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menghasilna pengalaman positif

Kualifikasi: - Perempuan

- Usia 23 Tahun

- Minimal S1 Semua Jurusan, diutamakan dari Komunikasi, Manajemen atau Ilmu Sosial

- Minimal pengalaman 1 tahun dibidang Customer Service, Consumer Relations atau Public Communication (lebih disukai dari industry: FMCG/Food Company/Perbankan/Telekomunikasi) - Komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris

- Menguasai Microsoft Office

- Familiar dengan Kanal Komunikasi Digital (email dan media social)

- Sabar, Empatik, teliti dan solutif

- Mampu bekerja dengan tenggat waktu dan tekanan

- Memiliki kemampuan analisis untuk memahami pola isu pelanggan