Customer Service Representative

1. Melayani Customer

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan informasi pelanggan terkait layanan pengiriman Logistik.

• Memberikan solusi cepat dan efektif atas masalah kiriman, keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang.

• Membantu pelanggan dalam proses klaim asuransi pengiriman (jika ada).

2. Administrasi dan Dokumentasi

• Mencatat semua interaksi dengan pelanggan secara sistematis dalam database internal.

• Membuat laporan harian/mingguan terkait kendala, keluhan, dan penyelesaian kepada atasan.

3. Komunikasi Internal

• Berkoordinasi dengan bagian operasional, kurir, dan bagian gudang untuk menyelesaikan kendala pengiriman.

• Menyampaikan feedback dari pelanggan ke departemen terkait untuk perbaikan layanan.

4. Pemasaran Layanan

• Menjelaskan berbagai produk layanan Logistik seperti OKE, REG, YES, COD, dan layanan lainnya kepada pelanggan.

• Membantu pelanggan memilih layanan pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

5. Menjaga Profesionalisme

• Memberikan pelayanan dengan sopan, ramah, dan tetap menjaga etika perusahaan.

• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.