Customer Service Sales

CUSTOMER SERVICE SALES

1. Tujuan Jabatan

Bertanggung jawab mencari, mendapatkan, dan mengembangkan pelanggan baru melalui aktivitas penjualan aktif, sekaligus membangun database pelanggan yang dikelola secara mandiri untuk meningkatkan jangkauan pasar dan omzet perusahaan.

2. Tugas dan Tanggung Jawab

1. Akuisisi Pelanggan Baru

• Aktif mencari calon pelanggan baru seperti toko kelontong, warung sembako, rumah makan, reseller, dan pelaku usaha lainnya.

• Melakukan pendekatan dan penawaran produk kepada calon pelanggan melalui WhatsApp, telepon, media sosial, maupun kunjungan langsung.

• Memperkenalkan produk, harga, keunggulan, dan layanan perusahaan.

• Mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan aktif yang melakukan transaksi.

2. Pengembangan Database Pelanggan

• Membangun dan mengelola database pelanggan secara mandiri.

• Mengumpulkan informasi nama usaha, nama pemilik, nomor WhatsApp, alamat, jenis usaha, dan kebutuhan produk.

• Memastikan database pelanggan selalu diperbarui dan terdokumentasi dengan baik.

• Mengelompokkan pelanggan berdasarkan potensi dan kebutuhan pembelian.

3. Follow Up dan Retensi Pelanggan

• Melakukan follow-up kepada calon pelanggan yang belum melakukan transaksi.

• Menjaga komunikasi dengan pelanggan baru maupun pelanggan lama.

• Mendorong pelanggan baru agar melakukan pembelian ulang (repeat order).

• Menginformasikan promo, produk baru, dan penawaran khusus kepada pelanggan.

4. Pencapaian Target Penjualan

• Memenuhi target akuisisi pelanggan baru.

• Mendorong peningkatan jumlah transaksi dan omzet dari pelanggan hasil akuisisi.

• Memantau perkembangan calon pelanggan hingga menjadi pelanggan aktif.

• Membuat laporan aktivitas penjualan dan hasil akuisisi secara berkala.