Customer Service

1. Melayani pelanggan secara online

   • Menjawab chat dari pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, marketplace, atau website.

   • Memberikan informasi lengkap dan akurat tentang produk, harga, promo, serta stok barang.

2. Melakukan penjualan (closing)

   • Menawarkan produk dengan teknik komunikasi yang meyakinkan.

   • Membujuk calon pelanggan agar melakukan pembelian (upselling dan cross-selling).

   • Mencapai target penjualan harian/mingguan/bulanan yang telah ditetapkan.

3. Mengelola pesanan dan pengiriman

   • Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan konfirmasi order.

   • Berkoordinasi dengan tim gudang atau admin pengiriman agar pesanan diproses tepat waktu.

4. Menangani komplain dan retur

   • Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati.

   • Menyelesaikan masalah dengan solusi yang cepat dan memuaskan.

   • Menjaga hubungan baik agar pelanggan tetap loyal meskipun pernah mengalami kendala.

5. Mencatat dan melaporkan aktivitas penjualan

   • Mencatat hasil chat, transaksi, dan prospek pelanggan.

   • Membuat laporan harian/mingguan terkait penjualan dan kepuasan pelanggan.

6. Menjaga citra dan reputasi brand

   • Menjawab chat dengan bahasa yang sopan, cepat, dan profesional.

   • Membantu membangun kepercayaan pelanggan terhadap toko atau merek.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1).

• Pengalaman di bidang Customer Service Online atau Sales menjadi nilai tambah.

• Komunikatif, persuasif, sabar, dan berorientasi pada target.

• Terbiasa menggunakan media sosial, marketplace, dan aplikasi chat.

• Mampu mengetik cepat dan memiliki kemampuan negosiasi yang baik.