Customer Service

Tugas & Tanggung Jawab Utama

1. Menangani Chat Pelanggan di Semua Platform - Membalas pesan masuk dari WhatsApp Business, Shopee Chat, Tokopedia Chat, TikTok Shop Chat, dan Instagram DM secara cepat & profesional. - Memberikan informasi terkait produk, promo, harga, stok, dan cara pemesanan dengan jelas dan ramah. - Menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan empati dan solusi yang tepat.

2. Follow-Up Lead & Pelanggan Potensial - Melakukan follow-up ke calon pembeli yang sudah tanya tapi belum checkout / belum transfer. - Mengingatkan pelanggan yang menyimpan produk di keranjang namun belum membeli. - Menyusun laporan hasil follow-up (prospek, closing, tidak respon, dll) di spreadsheet atau sistem CRM.

3. After Sales & Customer Care - Menghubungi pelanggan setelah pembelian untuk memastikan pesanan diterima dengan baik dan pelanggan puas. - Menangani masalah after sales seperti komplain produk, retur, atau pertanyaan penggunaan. - Mengirimkan pesan ucapan terima kasih, testimoni, dan reminder untuk repeat order.

4. Broadcast, Database & Aktivasi Pelanggan - Membuat dan mengirimkan broadcast WhatsApp untuk promo, event, hampers, atau campaign tertentu. - Menjaga database pelanggan aktif, pelanggan potensial, dan pelanggan lama. - Mengelola tagging/label pelanggan di WA agar komunikasi lebih terarah (contoh: “Leads”, “Repeat Order”, “VIP”).

5.Koordinasi & Laporan Harian - Berkoordinasi dengan tim operasional, marketing, dan gudang mengenai pesanan, stok, atau promo aktif.

Kualifikasi:

- Minimal pendidikan SMA/SMK (lebih diutamakan D3/S1). - Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Online Shop / CS E-commerce / CS Digital. - Terbiasa menggunakan platform: WhatsApp Business, Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Instagram DM. - Mampu mengetik cepat, multitasking, dan berpikir solutif. - Komunikatif, sabar, teliti, dan punya kemampuan pelayanan pelanggan yang baik. - Disiplin, bertanggung jawab, dan bisa bekerja dalam tim. - Siap bekerja sesuai target respon & follow-up