Customer Service

Customer Service & Customer Success Specialist

Tanggung Jawab Utama

• Memenuhi target leads yang telah ditentukan.

• Mengelola komunikasi dan relasi pelanggan secara profesional setelah deals.

• Mendampingi pelanggan dari tahap administrasi hingga penyelesaian layanan secara end-to-end.

• Mengkoordinasikan proses layanan dengan tim internal (editor, desain, produksi, dan administrasi).

• Mengelola permintaan revisi, progres pekerjaan, dan ekspektasi pelanggan secara sistematis.

• Menangani isu, kendala, dan komplain pelanggan secara solutif dan terukur.

• Menjaga standar kualitas layanan dan pengalaman pelanggan (customer experience).

• Mengelola data pelanggan, histori layanan, dan dokumentasi komunikasi.

• Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan loyalitas pelanggan - after sales.

• mengelola data ke tahap CRM.

Kualifikasi:

• Jujur dan etika baik Pria/Wanita, usia maksimal 40 tahun.

• Menguasai Teknik Public Speaking.

• Menguasai Teknik Customer Success Spesialist.

• Menguasai operasi Microsoft Office.

• Kerja Keras, Kerja Cerdas, Kerja Tuntas.

• Memiliki perangkat kerja sendiri.