Customer Success Officer

Deskripsi Pekerjaan :

1. Menjadi penghubung utama antara audiens dengan perusahaan melalui kanal digital (WhatsApp Business, Instagram DM, Email, Website Chat, dan LinkedIn)

2. Menjawab pertanyaan umum seputar layanan Alatan Indonesia (TKDN, pelatihan, webinar, konsultasi, dsb)

3. Mengarahkan pertanyaan yang bersifat teknis atau strategis ke divisi terkait (Training & Development, Operasional, Ataupun Tim Sales)

4. Membantu dalam publikasi konten (misal: menjawab komentar, memantau engagement, membalas pesan masuk dari campaign)

5. Support event digital seperti webinar, campaign promosi, dan program edukasi publik (mengatur registrasi, follow-up peserta, dan konfirmasi kehadiran)

6. Berkoordinasi dengan tim konten dan desain untuk menjaga konsistensi komunikasi brand

7. Menyusun weekly feedback summary untuk membantu tim branding memperbaiki strategi komunikasi

8. Memantau sentimen audiens di Channel digital (mention, komentar, pesan langsung)

Kualifikasi :

1. Laki-laki/Perempuan usia 20-25 tahun

2. Pendidikan minimal S1 jurusan ilmu komunisai, marketing, psikologi, manajemen atau bidang terkait

3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai customer service atau telemarketing

4. Familiar dengan sosial media seperti whatapps, instagram, tiktok, facebook dan lain sebagainya

5. Cepat beradaptasi dan belajar hal baru

6. Terbiasa bekerja dengan target