Customer Value Management Analyst

DESKRIPSI PEKERJAAN

1. Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren churn, retensi, dan peluang peningkatan loyalitas pelanggan.

2. Mengidentifikasi faktor penyebab pelanggan berhenti berlangganan serta menyusun strategi pencegahan churn.

3. Mengembangkan strategi retensi, win-back, dan program loyalitas berdasarkan analisis data.

4. Mengukur dan mengevaluasi efektivitas program retensi melalui KPI, biaya, dan ROI.

5. Menyusun rekomendasi berbasis data serta berkoordinasi dengan tim CS dan operasional cabang untuk implementasi strategi retensi.

6. Punya kemampuan klasifikasi new customer, bisa mengidentifikasi

7. Kategori customer Terminate

KUALIFIKASI

1. Pendidikan minimal S1 Statistika, Matematika, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang relevan.

2. Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Customer Retention, Churn Analysis, Customer Analytics, atau CRM, khususnya pada bisnis berbasis langganan (ISP, telekomunikasi, SaaS, atau sejenisnya).

3. Menguasai cohort analysis, churn rate, CLV/LTV, segmentasi pelanggan, dan customer lifecycle analysis.

4. Menguasai SQL tingkat menengahlanjut serta minimal satu tools visualisasi data (Power BI, Tableau, atau Looker Studio).

5. Memiliki kemampuan analisis data dan mampu menghasilkan rekomendasi bisnis yang terukur serta aplikatif.

6. Memiliki kemampuan problem solving, komunikasi, dan kolaborasi lintas fungsi yang baik.