Desk collection

Tugas Utama Desk Collection

• Mengingatkan Tanggal Jatuh Tempo: Menghubungi nasabah sebelum atau saat tanggal jatuh tempo pembayaran agar tidak terlambat. [1, 2]

• Melakukan Penagihan Jarak Jauh: Menagih tunggakan pembayaran lewat sarana komunikasi seperti telepon, SMS, WhatsApp, atau email. [1, 2]

• Memeriksa dan Memverifikasi Data: Mengecek data profil nasabah, riwayat pembayaran, jumlah tunggakan, dan status akun secara berkala. [1, 2]

• Negosiasi Pembayaran: Mendiskusikan solusi atau skema pembayaran yang realistis, seperti perpanjangan waktu atau janji bayar (promise to pay), menyesuaikan kondisi nasabah. [1, 2]

• Membuat Surat Peringatan: Menyusun dan mengirimkan surat peringatan (SP) atau meneruskan informasi penagihan kepada tim lapangan (field collector) jika keterlambatan sudah ekstrem. [1, 2]

• Pencatatan dan Pelaporan: Mendokumentasikan setiap hasil komunikasi dan membuat laporan harian atau mingguan kepada manajemen. [1, 2]

• Menangani Keluhan: Menerima pertanyaan atau keluhan dari nasabah terkait kendala pembayaran atau masalah pada proses penagihan. [1, 2]3500003