Desk Collection Staff

Job Description

Sebagai Desk Collection Officer, Anda bertanggung jawab untuk melakukan penagihan melalui telepon kepada pelanggan yang memiliki tunggakan, menjaga hubungan yang baik dengan debitur, serta memastikan pencapaian target penagihan (KPI) sesuai standar perusahaan.

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan outbound & inbound call kepada customer untuk mengingatkan dan menagih pembayaran atas kewajiban yang jatuh tempo atau tertunggak.

• Mengidentifikasi dan memantau akun yang menjadi tanggung jawab (assigned accounts) untuk melihat status outstanding debt, tanggal jatuh tempo, dan histori pembayaran.

• Melakukan negosiasi terkait skema pembayaran, tenggat waktu pelunasan, atau rencana cicilan (payment plan) yang sesuai dengan ketentuan perusahaan.

• Mencatat setiap interaksi dengan customer secara lengkap dan akurat di sistem (hasil telepon, janji bayar/promise to pay, penolakan, alasan keterlambatan, dll).

• Memantau realisasi janji bayar (PTP) dan melakukan follow up berkala sampai pembayaran diterima atau kasus dialihkan ke level berikutnya.

• Menganalisis dan menyelesaikan selisih / dispute terkait jumlah tagihan, data customer, atau histori pembayaran dengan berkoordinasi dengan tim terkait.

• Membangun dan menjaga hubungan yang profesional namun persuasif dengan debitur untuk meminimalisir tunggakan berulang dan menciptakan kepercayaan.

• Mengusulkan dan menjalankan strategi penagihan (collection strategies) berdasarkan karakteristik portofolio debitur, prioritas aging, dan arahan Team Leader.

  Kualifikasi:

• Dapat mengoperasikan Komputer/Laptop secara mendasar.

• Dapat Menggunakan Microsoft Office (Khususnya Excel).

• Terbuka untuk kandidat tanpa pengalaman dan Fresh -graduate.