Desk Control Contact Center Bank Milik Pemerintah - Semarang

Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja minimum 2 tahun sebagai Agent Contact BRI atau Agent Leader/ Team Leader contact center.

b. Mendapatkan predikat Best Agent triwulanan sebanyak 2 kali dalam periode dua tahun terakhir.

c. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.

d. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.

e. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.

f. Memiliki sertifikasi Contact Center Team Leader (diutamakan).

g. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.

Job Description

a. Mengawasi kelancaran operasional harian contact center.

b. Memastikan layanan berjalan sesuai standar kualitas dan target performa.

c. Memantau secara real-time aktivitas contact center melalui sistem monitoring.

d. Memastikan kehadiran dan kesiapan agent sesuai jadwal shift.

e. Memastikan penempatan tenaga kerja seimbang antar channel (voice & non-voice).

f. Memantau trafik secara langsung dan melakukan penyesuaian (realtime adherence).

g. Memberikan instruksi cepat apabila terjadi lonjakan trafik atau kekurangan agent.

h. Menyusun laporan singkat mengenai insiden, deviasi, atau perbaikan operasional harian.